Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le sachet d’origine contenant le produit doit également être intact et ne pas avoir été ouvert. Tout article dont le sachet d’origine a été ouvert ne pourra pas être retourné ni faire l’objet d’un remboursement.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : melity.collection@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous transmettrons les modalités de retour ainsi que l'adresse de renvoi. Les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Tout article retourné sans avoir fait l'objet d'une demande préalable ne pourra être accepté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse melity.collection@outlook.com. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clients, les foulards dont le sachet d’origine scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une remise, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont ni repris ni remboursés.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 à 20 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.